在消费市场中，买货不发货不退钱的情况时有发生。小到几十元的生活用品，大到上万元的电子产品，消费者的权益随时可能受到侵害。据统计，过去一年里，因买货不发货不退钱引发的消费纠纷案件数量同比增长了 20%，涉及金额更是高达数千万元。那么，当遇到这种情况时，我们该怎么办呢？

买货不发货不退钱怎么办

当发现商家买货不发货也不退钱时，首先要保持冷静，收集相关证据。这些证据包括购买凭证，如订单截图、支付记录等，它们能证明你与商家之间存在交易行为以及交易的金额。例如，你在网上花费 500 元购买了一款手表，订单上明确标注了商品信息和价格，支付记录也显示钱已转给商家。

接着，与商家进行沟通。可以通过平台的聊天窗口、客服电话等方式联系商家，询问不发货和不退钱的原因，并要求解决问题。在沟通时，要注意保留聊天记录，以便后续维权使用。如果商家态度良好，承诺解决问题，那么可以给予一定的时间等待处理结果。

但如果商家拒绝沟通或者拖延时间，消费者可以向平台投诉。大多数电商平台都有专门的投诉渠道，投诉时要详细说明情况，并上传收集到的证据。平台会根据情况进行调查处理，一般会在几个工作日内给出反馈。

• 证据收集：订单截图、支付记录、聊天记录等。
• 沟通方式：平台聊天窗口、客服电话。
• 投诉渠道：电商平台专门投诉入口。

商家不发货还不退钱怎么办

若与商家沟通和向平台投诉都没有得到满意的结果，消费者可以考虑向消费者协会或者相关监管部门投诉。消协是维护消费者权益的重要组织，他们会根据消费者提供的信息进行调查和调解。例如，你购买了价值 2000 元的家具，商家既不发货也不退钱，向消协投诉后，消协会联系商家，促使其解决问题。

在投诉时，要准备好详细的材料，包括个人信息、购买情况、与商家沟通的记录等。消协会根据具体情况进行处理，如果商家存在违法行为，监管部门会依法进行处罚。此外，消费者还可以通过媒体曝光的方式来维护自己的权益。现在网络传播速度快，通过社交媒体、网络论坛等渠道曝光商家的不良行为，引起公众的关注，给商家施加压力。

不过，在曝光时要确保所提供的信息真实准确，避免侵犯商家的合法权益。同时，也要注意保护自己的隐私和安全。

• 投诉部门：消费者协会、相关监管部门。
• 准备材料：个人信息、购买情况、沟通记录。
• 曝光渠道：社交媒体、网络论坛。

买货不发货也不退款如何打官司

如果前面的方法都无法解决问题，打官司可能是最后的途径。在决定打官司之前，要评估案件的可行性和成本。打官司需要投入一定的时间和精力，并且可能会产生一些费用，如律师费、诉讼费等。例如，购买一件价值 3000 元的商品，打官司的费用可能在几百元到上千元不等。

首先，要准备好充分的证据，包括前面提到的购买凭证、沟通记录等。这些证据将是胜诉的关键。然后，撰写起诉状，明确诉讼请求和事实理由。起诉状要语言通顺、逻辑清晰，并且符合法律规定的格式。

接着，向有管辖权的法院提起诉讼。一般来说，是向被告所在地或者合同履行地的法院起诉。法院受理后，会按照法定程序进行审理。在审理过程中，要积极配合法院的工作，按时参加庭审，提供相关证据和陈述自己的观点。

• 评估因素：可行性、成本。
• 准备材料：证据、起诉状。
• 诉讼地点：被告所在地或合同履行地法院。

总之，当遇到买货不发货不退钱的情况时，消费者要保持冷静，通过合理合法的途径维护自己的权益。不要轻易放弃，要相信法律会保护我们的合法权益。

烟悦君：我之前在网上买了个相机，花了 5000 多元，结果商家一直不发货也不退钱。看了这篇文章后，我按照步骤维权，最后成功拿回了钱，太感谢了！

美食达人：我买了一套厨房用具，300 多元，商家耍赖。参考这篇文章的方法，我一步步来，问题顺利解决，给作者点赞！

数码迷：花 8000 元买电脑遇到这种糟心事，文章里的办法很实用，我通过投诉和沟通，商家很快就处理了，值得推荐！

时尚先锋：买衣服遇到不发货不退钱，按文章的做法，我向消协投诉后就解决了，很有帮助！

运动狂人：买健身器材，1500 元没了着落，用这里的方法维权，效果不错，商家乖乖退款了！